企業(yè)應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化人才危機(jī)管理

     人才危機(jī)管理可分為危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)事后管理三個(gè)階段。危機(jī)預(yù)防是人才危機(jī)管理的關(guān)鍵,以最小的代價(jià)避免最大的損失,努力將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。一旦人才流失危機(jī)爆發(fā),企業(yè)則要迅速進(jìn)入危機(jī)處理階段,實(shí)施各種危機(jī)控制方案。人才流失危機(jī)平息后,企業(yè)還必需對(duì)人才流失危機(jī)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),進(jìn)行危機(jī)事后管理。三個(gè)階段相互聯(lián)系,缺一不可。

    (一)危機(jī)預(yù)防

     1、人才危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)。企業(yè)要想進(jìn)行卓有成效的人才危機(jī)管理,最重要的就是企業(yè)管理者要有強(qiáng)烈的人才安全意識(shí)。人才不但是企業(yè)最重要的資源和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,而且還是企業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象。企業(yè)應(yīng)制定合理的薪酬體系,實(shí)施有效激勵(lì),積極開(kāi)展員工培訓(xùn),幫助員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯,使員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)。

    2、建立人才危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)。人才危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)人才安全狀況進(jìn)行識(shí)別、分析、判斷,并做出警示和調(diào)控的管理活動(dòng),認(rèn)真分析員工離職原因的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo),如工作滿(mǎn)意度、工作壓力感、員工對(duì)公司認(rèn)同感等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常人才安全方面的問(wèn)題,從而為改進(jìn)組織管理職能或?qū)嵤┤瞬帕魇C(jī)管理贏(yíng)得時(shí)間和主動(dòng)。

    (二)危機(jī)處理

     1、危機(jī)溝通管理。根據(jù)對(duì)象的不同,危機(jī)溝通可以分為針對(duì)離職員工的溝通、針對(duì)其他在職員工的溝通和針對(duì)媒體及社會(huì)的溝通。在收到員工的離職信后,企業(yè)應(yīng)真誠(chéng)地同其交流,了解他們離職背后的真實(shí)原因,是因?yàn)樾匠甏鲞€是公司制度管理有問(wèn)題,看看有沒(méi)有挽回的可能。如果員工去意已決,公司應(yīng)予以體諒,并真誠(chéng)感謝他們?cè)鵀楣咀鲞^(guò)的努力。這種富有人情味的做法能最大程度從道義上避免員工離職時(shí)攜帶商業(yè)或技術(shù)秘密背叛公司。同時(shí),員工(尤其是核心員工)離職后,企業(yè)應(yīng)即時(shí)披露相關(guān)信息,公布事實(shí)真相,并表明公司的態(tài)度和立場(chǎng),避免其他在職員工的恐慌和社會(huì)媒體的猜疑,將信息發(fā)布權(quán)牢牢掌握在自己手中,從而有效維護(hù)公司內(nèi)部穩(wěn)定和外部形象。

    2、空缺職位的填補(bǔ)。企業(yè)人才儲(chǔ)備由兩個(gè)部分組成,一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部在職員工,另一個(gè)是外部勞動(dòng)力市場(chǎng)。人才儲(chǔ)備必須建立在工作分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)各崗位所需技能的高低和替代性的強(qiáng)弱來(lái)設(shè)定。對(duì)于那些技能要求不高或替代性強(qiáng)的崗位,可建立外部勞動(dòng)力市場(chǎng)儲(chǔ)備,在需要時(shí)企業(yè)可隨時(shí)招聘。對(duì)于技能要求較高或替代性較弱的崗位,則重在加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部在職員工的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。在企業(yè)日常工作中,可通過(guò)崗位輪換,使員工在熟悉自己崗位的同時(shí)也熟悉其他崗位,打破部門(mén)及崗位間的橫向隔閡和界限,一來(lái)使員工具備一專(zhuān)多能,二來(lái)使工作豐富化。同時(shí),針對(duì)特殊關(guān)鍵崗位要有意識(shí)地培養(yǎng)后備力量,一來(lái)防范人才流失危機(jī),二來(lái)發(fā)展了員工職業(yè)生涯。通過(guò)這些措施,有效避免核心員工離職后關(guān)鍵崗位無(wú)人接替。

    3、危機(jī)損失的控制。人才流失對(duì)企業(yè)而言損失是多方面的,其中最主要的是員工離職后帶走了公司的資源,如商業(yè)或技術(shù)秘密、客戶(hù)資源、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和方法等。人才危機(jī)管理的重要步驟便是企業(yè)在員工離職前后采取相關(guān)措施,防止這些資源的流失。首先,要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的培育,積極開(kāi)展培訓(xùn),促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和交流, 使優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等無(wú)形資產(chǎn)固定在組織內(nèi),不因個(gè)別員工的離職而流失；其次,運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)的合法利益,如與核心員工簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議或其他保密協(xié)議,防止離職員工帶走自己在職期間的職務(wù)發(fā)明、創(chuàng)造或是泄露公司商業(yè)秘密以及其他重要信息資源；另外,建立專(zhuān)門(mén)的信息數(shù)據(jù)庫(kù),將客戶(hù)資源、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)流程及其他企業(yè)重要信息備份在案,確保員工離職后這些資源牢牢掌握在企業(yè)手中。做好以上工作后,即使員工離職,只要企業(yè)還牢牢控制這些資源,人才流失所帶來(lái)的損失就能控制在最低限度內(nèi)。

    (三)危機(jī)事后管理

任何危機(jī)都具有雙重性,即帶來(lái)危害的同時(shí),也包含了機(jī)遇,人才流失危機(jī)也不例外。美國(guó)著名危機(jī)管理專(zhuān)家諾曼·R·奧古斯丁指出,危機(jī)管理的最后一個(gè)階段就是從危機(jī)中獲利。因此,人才流失危機(jī)事后管理所要做的工作就是發(fā)現(xiàn)并利用危機(jī)中包含的有利因素。

   1、改善組織管理。人才流失危機(jī)控制后,整個(gè)危機(jī)管理活動(dòng)并沒(méi)有隨之結(jié)束。對(duì)公司而言,危機(jī)也是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),借此契機(jī),公司可以進(jìn)行大刀闊斧的改革,如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制、改善薪酬福利、實(shí)施員工職業(yè)生涯管理、提拔一批新人到關(guān)鍵崗位任職等,通過(guò)這些措施,一來(lái)使組織結(jié)構(gòu)更加合理,人力資源管理職能更加健全;二來(lái)使其他在職員工的個(gè)人職業(yè)生涯得到發(fā)展,使其對(duì)公司充滿(mǎn)信心。另外,要對(duì)危機(jī)處理的得失進(jìn)行評(píng)估,在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使企業(yè)人才流失危機(jī)管理機(jī)制更加完善。

     2、離職員工管理。員工離職之后,企業(yè)還必需跟蹤管理,尤其是對(duì)于那些核心員工。財(cái)富500強(qiáng)公司中很多企業(yè)相當(dāng)重視離職員工的管理,因?yàn)檫@些“跑了”的人還可以成為資源。分析表明雇傭離職員工所花費(fèi)的成本往往只是招聘一名新人所需費(fèi)用的一半,而且離職員工因?qū)I(yè)務(wù)較熟,其工作效率通常比新人高出40%左右。實(shí)施離職員工管理重在理解和溝通,企業(yè)要認(rèn)真了解員工離職的原因、將來(lái)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等,通過(guò)建立離職員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)保持雙方的聯(lián)系和交流,適時(shí)提供相關(guān)職位和條件鼓勵(lì)優(yōu)秀離職員工回歸,或者使其成為公司的商業(yè)伙伴,從而繼續(xù)為公司做貢獻(xiàn)。

                                  財(cái)務(wù)管理中心   王玲琳

                                                            2018.7.3